ご質問の答え

---

• 注文受付確認通知メールが届かないのですが？

ログイン中の状態で、Myアカウントよりご注文履歴をご確認ください。 ご注文された履歴が表示されない場合はご注文は確定しておりません。 再度ご注文の手続きをお願いいたします。






---

• ID・パスワードを忘れてしまったのですが？

ユーザーIDはお客様のメールアドレスとなっており、パスワードにつきましては再発行のお手続きをお願いいたします。 パスワード再発行画面　にてお手続きください。ユーザーID、生年月日を入力いただくと再発行できます。 尚、パスワードはMyアカウントページにて変更していただくことが可能です。






---

• 注文のキャンセルは出来ますか？

弊社での出荷手配前であれば、ログイン後Myアカウントのご注文履歴よりキャンセルが可能です。 出荷手配後のキャンセルは承れませんので、ご注文の際はお間違いの無いようご注意ください。






---

• 注文商品の変更・カラー・サイズ・スペック・数量の変更は出来ますか？

ご注文内容の変更は承れません。ただし、出荷手配前であれば、ログイン後Myアカウントのご注文履歴より一度ご注文をキャンセルしていただけますので、再注文をお願いいたします。 出荷手配後のキャンセルはできません。お届けの商品を返品いただき、別途ご希望の商品をご注文ください。
※カスタムクラブ等、一部返品を承れない商品もございますのでご了承ください。






---

• 送料はいくらですか？

ご注文合計額が税込み7,000円未満の場合、別途735円の送料をいただきます。






---

• 別々の注文を合計して税込7,000円以上になれば送料は無料になりますか？

送料はご注文毎に算出いたします。 別々のご注文の場合は、それぞれのご注文に対して送料をいただきますので、ご注文の際はご注意ください。






---

• 注文日当日に発送をして欲しいのですが？

ご注文当日の出荷には対応しておりません。ご注文日時によりますが、着日のご指定がなく、在庫のある商品の場合、出荷日はご注文日の翌営業日又は翌々営業日になります。






---

• 土日・祝日の発送は可能ですか？

弊社営業日のみの出荷のため、土日・祝日の出荷は対応しておりません。尚、弊社規定のお盆休み・年末年始も同様になります。






---

• 注文した商品が届かないのですが？

tmag-onlinestoreお客様窓口へ、商品未着の旨ご連絡ください。配送状況についてお調べいたします。 その際、出荷当日に出荷案内のメールをお送りしておりますので、注文番号・出荷案内メール受信日を一緒にお知らせください。






---

• 着日・時間の指定はできますか？

レジ（購入手続き）画面で、配送希望日時のご指定が可能です。ご注文日より4営業日以降でご希望の日付をご指定いただけます。 また、時間指定はお届け日に関係なくご指定いただけます。
※時間指定は、個人宅宛の配送のみのご利用となります。事業所宛の場合はご指定いただけませんのでご注意ください。
※離島及び一部地域では配送日時のご指定は承れません。指定可能地域に関しましてはtmag-onlinestoreお客様窓口までお問合せください。
※ご注文が集中したり、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
※ご注文後の着日・時間の指定、変更は承れません。






---

• 選択できる配達希望日より早く届けて欲しいのですが？

「在庫あり」の商品をご注文の場合、特に配達希望日時をお選びいただかなかれば、最短の出荷可能日で発送させていただきます。 ご注文日時によりますが、着日のご指定がなく、在庫のある商品の場合、最短の出荷日はご注文日の翌営業日又は翌々営業日になります。






---

• 以前注文した際と別の住所へ届けたいのですが？

レジ（購入手続き）画面の「配送先を変更する」ボタンをクリックし、「新しいアドレス設定」に?チェックを入れ、新たなお届け先を入力してください。
※ご注文後の配送先変更はできません。






---

• 海外への発送は出来ますか？

お届け先は日本国内に限らせていただきます。






---

• プレゼント用にラッピングは出来ますか？

ラッピングサービス・タグの取り外しは対応しておりません。






---

• 贈り物なので、お届け先に金額がわからないように出来ますか？

商品にはご購入価格を記載した納品書を同封しております。 また、商品によってはタグに価格が記載されているものがございますが、発送時のタグ等の取り外しのご希望は承れません。






---

• 配送業者の指定は出来ますか？

配送業者のご希望は承れません。佐川急便でのお届けとなります。






---

• コレクト便はどこでも可能ですか？

一部の離島などコレクト便でのお届けが不可能な地域がございます。 配送不能地域へのお届けの場合、代引決済でご注文いただきましても、クレジットカード決済での再注文をお願いさせていただきます。 コレクト便配送不能地域は佐川急便営業店へお問い合わせください。






---

• 支払方法の変更はできますか？

出荷手配後のお支払方法の変更は承れません。 ただし、出荷手配前であれば、ログイン後Myアカウントのご注文履歴よりご注文をキャンセルしていただけますので、 キャンセル後再注文の際にご希望のお支払方法をお選びください。






---

• 代引決済（代金引換）の手数料を教えてください。

佐川急便のコレクト便でお届けいたしますので、佐川急便の規定のコレクト手数料を頂戴しております。代引き決済でのお支払い合計金額により手数料が異なりますので、規約内の価格表をご参照ください。






---

• 領収書は発行してもらえますか？

クレジットカード決済の場合・・・ 出荷案内メールが配信されましたらtmag-onlinestoreお客様窓口へ、注文番号と領収書希望の旨ご連絡ください。 代引決済の場合・・・ お届けの際に佐川急便のドライバーがお渡しする領収証をご利用ください。 また、弊社発行の領収証をご希望の場合は、tmag-onlinestoreお客様窓口へご連絡ください。 佐川急便の押印のある領収証を弊社までお送りいただき、交換に弊社から領収証を発行しお送りさせていただきます。 佐川急便発行の領収証をお送りいただけない場合は、弊社からの領収証の発行はできかねますのでご注意ください。 ＊いずれの決済の場合もご連絡の際、領収書の宛名・但書の詳細を合わせてお知らせください。






---

• どのクレジットカードが使えますか？

VISA、マスター、JCB、American Expressがご利用いただけます。






---

• リボ払い・ボーナス払い・分割払いは出来ますか？

クレジット決済のお支払方法は一括払いのみとなります。






---

• AmericanExpressのカード番号が入らないのですがどうすればいいですか？

AmericanExpressのカード番号（15桁）の場合は、カード番号入力の際、「4桁-4桁-4桁-3桁」で番号をご入力ください。






---

• 返品したいのですが？ （お客様のご都合による返品の場合）

商品到着後、8日以内にtmag-onlinestoreお客様窓口に返品希望の旨ご連絡の上、納品書裏面の返送先（弊社商品センター）へご返送ください。ご返送の際の送料はお客様のご負担とさせていただきますので、送料元払いにてご返送ください。なお、使用済みの商品（タグ等を取り外してしまった商品も同様です）・カスタムクラブ等返品をお断りしている商品もございますのでご了承ください。返送いただいた商品を受領・検品後、ご返金のお手続きをさせていただきます。






---

• 返品の際の返金方法について教えてください

ご返金方法は注文時にお選びいただいた決済方法により異なります。 クレジットカード決済の場合・・・ クレジットによる請求を停止、もしくはクレジット返品処理いたします。ただし、カード会社の締め日の関係上、引き落とし手続きが完了していたり、すでに引き落とし済みの場合は、翌月以降のご返金となります。 代引決済の場合・・・ 銀行振込みでご返金いたします。 tmag-onlinestoreお客様窓口へお振込先口座をお知らせください（銀行名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義カナ）。
※ご返金先は銀行口座のみとなり、ゆうちょ銀行の口座へのご返金には対応しておりません。






---

• 返品後にクレジットの請求がきたのですが？

カード会社の締め日によっては、行き違いでお引き落としとなってしまう場合もございます。 その場合は、翌月以降のご返金となります。






---

• 購入した商品に不具合がありました。

tmag-onlinestoreお客様窓口へ、注文番号および商品名、不具合の詳細をご連絡ください。 弊社サービスセンターで商品を確認させていただきますのでご送付をお願いいたします。 納品書でご案内している返品商品送付先とは異なりますので、ご連絡いただきましてから弊社より商品の送付先をご案内させていただきます。 なお、tmag-onlinestore以外でご購入された商品の不具合についてのお問合せは、弊社カスタマーサービスコールへお願いいたします。






---

• 購入した商品の修理は可能ですか？

修理をご希望の場合はtmag-onlinestoreお客様窓口へ修理ご希望の旨ご連絡ください。 その際に修理品の商品名等商品情報とご購入の際の注文番号（ご不明な場合はご購入時期）、修理依頼内容をお知らせください。 ご依頼内容確認後修理品のお送り先をご連絡させていただきます。 実際の修理内容（費用・期間等）は、商品状態確認後、弊社サービスセンター担当者よりご案内させていただきます。
※tmag-onlinestore以外でご購入された商品の修理についてのお問合せは、弊社カスタマーサービスコールへお願いいたします。






---

• 購入した商品の裾上げはしてもらえますか？

商品の裾上げは対応しておりません。






---

• ポイントって何ですか？

TMaG-WEB会員プログラムでは5つの会員ランクがあります（一般・ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナ）。会員の方は、tmag-onlinestoreでの商品購入、アンケート回答などによってポイントを獲得することができ、獲得したポイントの累計によって会員ランクがステップアップしていきます。会員ランクがステップアップした方は、tmag-onlinestoreでのお買い物の際の獲得ポイントに優遇があります（一般会員10％、ブロンズ会員12％、シルバー会員13％、ゴールド会員14％、プラチナ会員15％）。また、会員ランクアップ時に、tmag-onlinestoreでご利用可能な割引クーポンをプレゼントいたします。
※獲得したポイントはランクアップの基準となり、ポイント自体をお買い物にはお使いいただけません。詳細はTMaG-WEB会員プログラムのページをご覧ください。






---

• クーポンを使いたいのですがどうすればいいですか？

レジ（購入手続き）画面にクーポン入力の項目があります。 ご利用可能なクーポンが表示されますので「クーポンNo.を入力」をお選びいただくとクーポンNo.が自動で入力されます。
※利用可能なクーポンはMyアカウントで確認ができます。






---

• クーポン番号を紛失してしまいました。番号の再通知もしくは番号の再発行は出来ますか？

Myアカウントのクーポン・アンケート欄でクーポンの金額・番号・有効期限がご確認いただけます。 有効期限の過ぎたクーポンは表示されませんのでご注意ください。






---

• クーポンには有効期限はありますか？

通常ランクアップ時の割引クーポンの有効期限は発行日より３ヶ月間となります。 また、ご利用可能な全てのクーポンは、Myアカウントのクーポン・アンケート欄でクーポンの金額・番号・有効期限の確認が可能です。 有効期限切れクーポンの再発行はできかねます。有効期限内にご利用ください。






---

• 複数のクーポンを一つの注文に使用することは出来ますか？

一回のご注文で複数クーポンの使用が可能です。 レジ（購入手続き）画面のクーポン入力項目で「追加」ボタンを押していただくと複数のクーポンの入力が可能になります。 クーポン記入欄にそれぞれ「クーポンNo.を入力」ボタンでお使いになるクーポンを一件ずつ入力してください。






---

• クーポン利用でも送料は無料になりますか？

クーポン使用前のご注文合計額が税込み7,000円以上の場合は、送料は弊社で負担させていただきます。 クーポン使用前のご注文合計額が税込み7,000円未満の場合は、別途735円の送料をいただいております。
※送料のお支払いにクーポンをお使いいただくことはできません。






---

• 商品代金を全額クーポンで購入した場合「支払い方法」は何を選択すればいいのですか？

全額クーポンでお支払いの場合は、「代引決済」を選択してください。
※クーポン使用前のご注文合計額が税込み7,000円未満の場合は、送料735円をいただいております。 　送料が発生した場合、お支払方法はお好きな方を選択していただけます。






---

• クーポンを利用した場合、代引手数料はどうなりますか？

クーポン使用後のお支払合計金額に対して代引決済手数料をいただいております。
※代引き手数料のお支払いにクーポンをお使いいただくことはできません。






---

• クーポンを使って注文した商品をキャンセルまたは返品した場合、そのクーポンを再度使用出来ますか？

返品の際はご利用されたクーポンと同額のクーポンを再発行いたします。有効期限は当初発行のクーポンと同様となります。延長は致しかねますのでご了承ください。






---

• 購入したい商品が欠品でした。入荷の予定はありますか？

商品により追加製造され再入荷するものと、追加製造の予定がなく完売となる商品がございます。 tmag-onlinestoreお客様窓口へ、ご希望の商品詳細をご連絡ください。 次回入荷予定の有無と入荷予定時期を確認しご連絡させていただきます。






---

• メールマガジンの配信先を変更・配信停止をしたい

ログイン後、Myアカウントの「登録情報の変更」⇒「会員情報の変更」欄より変更・配信停止を行ってください。 メールニュースは３種類（●TaylorMade情報 ●adidas GOLF情報 ●直営店・アウトレット店・tmag-onlinestoreの情報 )あり、それぞれメール配信のご承諾で配信停止されたい情報の?チェックマークを外してください。
※配信停止されましてもすでに配信設定されたメールマガジンは行き違いで配信されてしまうことがございますのでご了承ください。






---

• 名入れ・オウンネームボールは取り扱っていますか？

商品への名入れ、オウンネームボールのお取り扱いはございません。